안녕하세요 파트너님
타다 팀 입니다.
최근 신규 고객이 증가하면서 동시에 파트너님들의 긍정/부정 리뷰가 증가하고 있습니다.
타다를 처음 이용하는 신규 고객과 기존 고객들이 타다를 계속 이용하는 이유는 파트너님들의 높은 서비스 퀄리티 덕분입니다. 아래 내용 참고하셔서 고객에게 더 좋은 서비스를 제공하는데 도움이 되셨으면 좋겠습니다.
고객에게 타다의 높은 서비스 퀄리티 제공하기
1. 다정한 첫인사와 끝 인사 만으로도 고객에게는 긍정적인 경험을 선사합니다.
- "안녕하세요, 타다입니다.", "이용해주셔서 감사합니다.", "오늘 하루도 수고 많으셨습니다." 등
2. 불편한 것은 없는지 먼저 질문해 보세요. 고객이 시키면 심부름, 내가 먼저하면 서비스가 됩니다.
- "불편한 부분 있으면 말씀해주세요.", "실내 온도는 괜찮으신가요?" 등
3. 운행 중에는 고객의 질문 외 불필요한 대화는 하지 말아주세요. 반가움 혹은 선의의 뜻으로 전한 파트너님의 질문, 마음이 고객을 불편하게 할 수 있습니다.
- "예전에 제 차 타신 적 있는 고객이시네요.", "타다에 대한 불만 표출" 등
4. 고객의 무리한 요구, 언행 등 고객에 의해 기분이 상하시더라도 파트너님께서 감정적으로 대응하실 필요는 없습니다. 관련 내용을 드라이버 센터에 알려주세요.
- 드라이버 센터 게시판, 고객 평가를 적극적으로 활용
5. 고객의 불안감을 조성하는 언행은 삼가해 주세요.
- 반말대응, 손님이 탑승한 상황에서 타 차량과의 시비 및 욕설, 인사 무시 등
참고. 고객의 긍정/부정리뷰