안녕하세요, 타다 프리미엄입니다.
예약건 배정 기준 및 예약 운행 시 자주 헷갈려하시는 부분 다시 안내 드립니다.
[타다 프리미엄 예약 배정 기준]
1. 예약 배정은 매일 오후 3시부터 시작하며, 무조건 순번대로 연락드립니다.
2. 공정성을 위해 최대한 미리 안내해 주신 운행 스케줄을 바탕으로 적합한 예약 상품을 배분해드립니다.
3. 예약건 미수락 시 순번을 1회 건너뛰게 됩니다.
(예약건 배정 후 변심으로 인한 취소는 부정적인 고객 경험을 유발하고 예약 배정에 불편함을 야기하기 때문에 일주일간 배정이 제한됩니다.)
[타다 프리미엄 예약 운행 시 자주 묻는 질문]
1. 고객이 출발시간/탑승지 변경을 요청하는 경우
- 고객이 출발시간 및 탑승지 변경을 요청하는 경우에는 무조건 타다 앱 내 고객센터를 통해 문의하시라고 안내 부탁드립니다.
- 시간 및 탑승지 변경 가능 여부를 기사님께서 직접 답변하시는 경우, 고객 CS 및 전액환불의 가장 주된 원인이 됩니다. 또한 사고 발생 시 기사 보호가 어렵기 때문에 고객센터로 유도해주시기 바랍니다.
- 단, AIR 픽업건의 경우 출발지인 터미널 변경은 가능합니다.
2. 고객이 도착시간/목적지 변경을 요청하는 경우
- 고객이 시간대절 상품 예약 후, 예약시간 이상의 운행을 요청하는 경우에는 추가 요금이 발생하는 점 안내 후 운행해주시기 바랍니다.
- 도착지 변경을 요청하는 경우에도 거리에 따라 추가 요금이 발생할 수 있는 점 안내 후 운행해주시기 바랍니다.
- 단, AIR 샌딩건의 경우 도착지인 터미널 변경은 가능합니다.
3. 예약시간에 고객이 나타나지 않는 경우
예약이 취소되지 않은 상태에서 탑승 시간이 지나도 이용자가 나타나지 않는 경우에는
- 근처 무료주차장으로 이동하여 10분 단위로 고객에게 연락을 합니다.
- 출발시간으로부터 30분까지 대기한 후에도 고객이 연락이 닿지 않는 경우에는 위성(02-3412-5552)으로 예약 승객이 나타나지 않았다는 내용을 보고합니다.
- 보고 후, 정상건처럼 운행 시작 → 운행 종료 → 평가 완료까지 진행하고 다시 실시간 운행을 시작하시면 됩니다.
*고객 노쇼 시 운임료는 100% 지급됩니다 .
더욱 발전하는 서비스를 제공해드리기 위해 노력하겠습니다.
감사합니다.
타다 프리미엄 드림