이동의 기본, 타다를 이용해주시는 모든 분들께 진심으로 감사드립니다.
타다는 보다 안전하고 편안한 이동 문화를 만들어 나가기 위해 항상 노력하고 있습니다. 또한, 적법한 서비스에 대한 불필요한 오해를 최소화하고자 합니다.
더 나은 서비스를 제공하기 위하여 타다는 드라이버 협력업체와 가이드라인을 공유하고 있습니다. 그러나 이와 같은 가이드라인이 자칫 드라이버에 대한 지휘·명령에 해당할 수 있다는 시각이 존재하여, 관련 건의 확정 판결과 관계 법령의 개정 전까지 아래와 같이 운영 방식을 변경하고자 합니다.
- 이용자의 평가가 드라이버에 사전 공유된 일정 기준 2개월 연속 미달할 경우 해당 드라이버는 알선하지 않겠습니다.
- 고의적으로 2회 이상 계약상 의무를 회피하는 드라이버는 알선하지 않겠습니다. (드라이버가 의도적으로 임차한 차량을 이용, 불법적으로 이용자에 대한 서비스 의무를 이행하지 않은 경우)
주요 사례)
① 호출 미수락 - 이용자의 운행 요구를 임의적으로 거부
② 드라이버 취소 및 취소 유도 - 호출 수락 후 드라이버 임의로 취소 및 이용자에 대한 취소 요구 등 - 이용자 안전을 위협하는 행위를 한 드라이버는 알선하지 않겠습니다.
- 운행 전 주취, 심신미약 상태 등 이용자의 안전한 운행이 보장되지 않은 상황이 확인되는 경우
- 운행 중 성희롱, 성추행, 언어 폭력 등의 행위를 한 경우
- 2회 이상의 중요 교통법규 위반 또는 서비스 이행 중 12대 중과실이 포함된 교통사고를 야기한 경우
위와 같이 타다는 앞으로, 드라이버에 대한 이용자의 권한을 기존보다 확대하는 한편, 안전한 이동 서비스를 제공하기 위한 최소한의 권한만 타다에 남겨 두고자 합니다.
타다 이용 후 별점과 코멘트를 통하여 타다가 더 좋은 서비스를 제공할 수 있도록 적극적인 도움을 부탁드립니다. 앞으로도 타다는 이용자가 만들어가는 이동 문화에 적극 동참하겠습니다.
※ 위의 내용은 타다 베이직에 한해 2020년 3월 1일부터 적용됩니다.
감사합니다.
타다 팀 드림