Q. 서비스 시간, 지역이 어떻게 되나요?
- 연중무휴 24시간 이용 가능합니다.
서울 전 지역 / 경기 광명 / 위례 신도시 / 인천공항 에서 출발 가능하며, 도착지는 제한이 없습니다.
Q. 탑승 가능한 인원이 정해져 있나요?
- 플러스의 경우 최대 3명, 넥스트의 경우 최대 5명 탑승을 권장합니다.
Q. 짐이 많은데 다 실을 수 있을까요?
- 넥스트: 24인치 캐리어 기준 최대 3개 혹은 캐리어 없이 골프백 최대 2개까지 가능(최대 짐 적재시 짐 공간을 위해 성인 최대 3명까지 탑승 가능)
- 플러스: 24인치 캐리어 기준 최대 2개까지 가능(일부 차종의 트렁크에는 LPG 가스통이 설치 되어있어 공간 부족으로 부피가 큰 짐 적재가 어려울 수 있습니다.)
- 무리한 짐 적재 요청 시 운행이 어려울 수 있으며, 그에 따른 취소 수수료가 발생할 수 있습니다.
Q. 자전거, 휠체어, 가구, 가전(TV) 등도 실을 수 있을까요?
- 타다 차량 내부 공간이 차량마다 조금씩 차이가 있고, 차량 내 짐을 고정하는 장치가 따로 없기 때문에 이동 중 파손 가능성과 안전을 고려해 자전거, 휠체어, 가구, 가전(TV) 등의 짐은 적재가 불가능 함을 양해 부탁 드립니다.
- 무리한 짐 적재 요청 시 운행이 어려울 수 있으며, 그에 따른 취소 수수료가 발생할 수 있습니다.
Q. 예약 버튼이 안보여요.
- 타다 메인 홈 화면 출발지 입력란 상단 [예약] 메뉴가 보이지 않는 경우 타다 App 설치 버전이 최신인지 확인해주세요. 최신 버전이 아닌 경우 업데이트를 부탁드립니다.
Q. 지인을 대신해 예약할 수 있나요?
- 가능하지만, 배정 된 드라이버의 위치 확인/전화 연락은 예약하신 고객님께서만 확인 가능하므로, 되도록 실제 탑승하실 고객님께서 직접 예약 신청해주시기 바랍니다.
- 타다의 안심번호는 국제전화를 지원하지 않아 외국에서 드라이버와 소통이 불가하기에 해외에 계신 고객께서 지인의 국내 탑승 일정을 대신 신청하는 것은 불가능합니다.
Q. 예약 내역은 어디서 확인하나요?
- 앱 내 이용내역> 이용 예정 탭에서 확인 가능합니다.
Q. 신청한 예약 내역을 변경할 수 있나요?
- 예약하신 내역은 출/도착지에 따라 요금이 확정되기에 변경 불가하며, 취소 후 변경 원하시는 내용으로 예약을 다시 신청하실 수 있습니다. 드라이버 배정 후 10분 내 혹은 탑승 12시간 전까지 무료로 취소하실 수 있습니다.
Q. 기사님과 연락이 안되거나 제가 지정한 시간에 드라이버가 도착하지 않았어요.
- 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
타다 화면 내 전화버튼을 통해 드라이버에게 연락을 취하실 수 있으며, 만일 예약시간으로부터 10분이 넘도록 도착하지 않는다면 취소를 선택하실 수 있습니다.
타다에서는 드라이버가 예약을 원활히 수행할 수 있도록 지속적으로 모니터링 하고 있으며, 관련 불편사항은 언제든 타다 고객센터로 문의주시면 감사하겠습니다.
Q. 예약 이후 픽업 장소나 시간을 변경할 수 있나요?
- 예약 변경은 불가능하며 취소 후 다시 예약하여 주시기 바랍니다. 기사님이 배차된 상태, 탑승이 12시간 미만으로 남은 경우라면 취소수수료가 발생할 수 있습니다.
Q. 예약 이후 개인 사정이 생겼는데 취소할 수 있나요?
- 예약 상세 페이지를 통해 취소 가능하며, 취소 시점에 따른 취소수수료가 발생할 수 있습니다.
( > 참고 도움말 바로가기 )
Q. 탑승 후 중간에 내렸는데 요금을 모두 지불해야 하나요?
- 미리 부르기는 예약 시 표시된 이용 금액을 토대로 드라이버가 호출을 수락하게 되어, 예약 금액 그대로 결제가 이루어집니다. 이동 중 상황의 변동이 예상되는 경우 실시간으로 호출하는 이용 방법을 추천 드립니다.
Q. 예약 이후 결제 방법을 변경할 수 있나요?
- 탑승 후부터 하차 전까지는 결제 수단을 변경할 수 있습니다. 하차 뒤에 변경을 원하는 경우 앱 내 문의하기를 통해 고객센터로 접수 부탁 드립니다.
※ 미리 부르기 안내 사항 ※
- 예약 접수 후 탑승 요청 시각 20분 전까지 드라이버 매칭을 시도합니다. (수락한 드라이버가 부득이한 사정으로 취소할 경우 탑승 시각 20분 전까지 운행 가능한 드라이버 매칭을 지속 시도합니다.)
- 예약 일시는 최소 30분 후부터 최대 28일 후 날짜까지 미리 예약 신청 가능합니다.
- 신청 한 예약시간으로부터 ±2시간 범위 내의 다른 예약은 신청 불가합니다.
- 요금은 확정 된 금액으로 결제가 진행되나, 최종 이동거리가 예상 거리를 초과하는 경우 혹은 도로 사정에 따라 요금이 추가될 수 있습니다.
- 쿠폰/크레딧 적용은 예약 시점에서는 불가하며, 탑승부터 하차전까지 적용 가능합니다.
- 예약 확정 10분 경과 및 탑승시각 12시간 이내인 경우 취소 시각에 따른 수수료가 차등 부과됩니다.(탑승 시간 10분 경과 시점까지 탑승이 이뤄지지 않을 경우, 예상 요금의 100% (최대 4만원))
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