안녕하세요 드라이버님, 타다 팀입니다.
개정된 타다 넥스트 플랫폼 서비스 이용정책을 바탕으로 4월 1일부터 타다 드라이버 앱에서 콜 정지 현황을 확인할 수 있는 화면과 콜 정지 상태일 때 안내 화면이 추가되었습니다.
■ 콜 정지 현황 화면이란?
콜 정지 현황 화면에서는 플랫폼 서비스 이용정책 기준(별점, 배차 취소, 콜 거절율)에 기반해서 현재 드라이버의 콜 정지 대상자 해당 여부, 콜 정지 사유, 콜 정지 이력 확인이 가능합니다.
콜 정지 화면에서 확인 가능한 구체적인 항목은 아래와 같습니다.
1. 현재 내 상태
2. 별점 평가
3. 배차 취소
4. 콜 거절율
5. 콜 정지 이력
⚠️ 콜 정지 현황 화면은 하루 1번 낮 12시에 리프레시 됩니다.
■콜 정지 화면 접속 방법
타다 드라이버 앱 내 서랍 메뉴에서 '콜 정지 현황' 을 확인할 수 있습니다.
■현재 내 상태
콜 정지 화면에서는 현재 내 상태를 정상, 콜 정지 예정, 콜 정지 중의 3가지 단계로 보여주고 있습니다.
플랫폼 서비스 이용약관에 따라서 콜 정지 대상자에 해당되지 않은 드라이버님은 정상, 콜 정지가 예정이신 분들은 콜 정지 예정, 현재 콜 정지 상태인 드라이버님들은 콜 정지 중의 상태로 표시됩니다.
콜 정지 기준에 근접한 드라이버님들에게는 콜 정지 주의 안내가 제공됩니다. 주의 안내를 확인하시어, 콜 정지가 발생하지 않도록 유의 부탁드립니다.
■현재 내 상태 - 상세 내역
현재 내 상태 화면 하단에는 상세한 콜 정지 진행 상황을 확인할 수 있습니다.
- 예정된 콜 정지: 만약 실행 예정되어 있는 콜 정지가 있다면 보여줍니다.
- 실행중인 콜 정지: 만약 실행 중인 콜 정지가 있다면 보여줍니다.
- 해제된 콜 정지: 만약 콜 정지 실행 예정되어 있다가, 이의제기 수용되어 해제된 콜 정지가 있다면 보여줍니다.
- 종료된 콜 정지: 이미 실행이 끝나서 종료 된 콜 정지가 있다면 보여줍니다.
*콜 정지 진행 사전에 드라이버님에게 콜 정지 안내에 대한 문자가 발송될 예정입니다. 이의제기는 타다 드라이버 고객센터(1800-9198)에서 가능합니다.
■별점 평가
별점 평가에서는 최근 100건 기준 별점 3점 이하 건수의 누적건수를 확인할 수 있습니다. 본 화면을 통해 콜 정지 기준이 되는 별점 3점 이하 4건 도달 여부를 확인할 수 있으며, 해당 누적 건수에 포함되는 부정 태그를 확인하실 수 있습니다. 콜 정지가 확정될 경우에는 4건이 제외된 잔여횟수가 노출됩니다.
■배차 취소
배차 취소에서는 드라이버님의 귀책으로 인해 배차 수락 후 취소한 월 누적 건수와 콜 정지 기준 도달 여부를 확인할 수 있습니다.
■콜 거절율
콜 거절율에서는 이번달의 콜 거절율과 콜 정지의 기준 도달 여부를 확인할 수 있습니다.
■콜 정지 이력
콜 정지 이력에서는 전체 누적 콜 정지 일수와 사유를 확인하실 수 있습니다. 콜 정지 누적일수가 30일 이상일 경우에는 계약 해지 대상이 되는 점 참고 부탁드립니다.
■콜 정지 시, 콜 수신 중 화면
콜 정지가 시행되면 콜 수신 중으로 상태 전환이 불가하며, 해당 화면에서 콜 수신 가능한 일자를 확인하실 수 있습니다.
오늘도 안전운전 하세요.
타다 팀 드림