안녕하세요. 타다 가맹본부 입니다.
2021년 4월 19일 부터 승객이 타다 가맹택시를 이용 후 느낀 탑승경험에 대한 평가 방식이 변경 됩니다. 변경되는 사항을 요약하자면 다음과 같습니다.
[불편사항을 선택하는 기준 별점의 하향 조정]
기존 4.5 이하 평가 시 노출되는 불편사항 선택에 대해 별점 3.5 이하 평가 시에만 노출되는 것으로 하향 조정
[서비스 팁 지급하는 기준 별점의 확대 적용]
기존 5.0에만 적용되었던 서비스팁 지불 화면을 4.0 이상에서도 노출되도록 적용
[불편사항의 최소 1개 선택 필수]
기존은 4.5 이하 평가 시 불편사항을 선택하지 않아도 평가를 종료할 수 있었으나 별점 3.5 이하 선택 시에는 최소 1개의 불편사항을 선택하지 않으면 평가가 종료되지 않게 변경
이번 변경은 승객이 평가 시 낮은 별점을 선택 하여도 불편사항을 태그까지 않을 경우 어떠한 서비스가 미흡 했는지 모르겠다는 현장의 의견을 수렴하여 변경하는 것으로 도입 시 불만태그의 수는 증가 하겠으나 정확한 문제 확인을 통한 빠른 개선을 추진하기 위함이니 많은 양해 바랍니다.
언제나 가맹 기사님들과 상생을 위해 노력하는 타다 라이트가 되겠습니다.
감사합니다.
타다 가맹본부 드림.