[분실물 찾기 방법] * 타다 앱 '메뉴 > 탑승내역 > 상세내역'에서 가장 최근 탑승한 드라이버와 통화하실 수 있습니다.
* 드라이버의 개인정보 보호를 위해 해당 기능은 하차 완료 후 3일 동안만 유효합니다.
* 하차 완료 후 3일 이내더라도 해당 드라이버 퇴근 또는 운행 중일 경우 통화 연결이 되지 않을 수 있습니다. 이 경우 메세지 발송을 통해 분실물 습득 여부를 문의해주세요.
[분실물 확인 후] 해당 차량에서 분실물이 발견되었을 시, 드라이버가 전달이 가능한 경우 직접 조율하여 분실물을 수령하실 수 있습니다.
(단, 드라이버가 영업을 중단하고 이동하여야 하므로, 이동 시간과 거리에 따른 영업손실비 30,000~50,000원이 등록하신 카드에서 자동 결제됩니다.)
* 10km/1시간 이내 거리 전달인 경우: 30,000원
* 10km/1시간 이상 거리 전달인 경우: 50,000원
[분실물 관련 안내사항] * 타다는 플랫폼 운영자로서, 분실물에 대한 책임은 이용자에게 있습니다.
* 타다 드라이버는 독립적인 계약자로서 분실물을 보관해야 하는 의무가 없으며 분실에 대한 책임을 지지 않습니다.
* 분실물이 파손되는 경우 책임을 지지 않습니다.
* 타다는 24시간 드라이버와 차량이 교대됨으로 분실물 즉각 확인이 어려울 수 있습니다.
* 직접 전달을 원하시더라도 이후 운행 등 드라이버 사정, 전자제품 및 귀중품의 경우 2차 분실을 막기 위해 인근 경찰서 또는 운수사로 분실물을 인계할 수 있으며 이용자에게 인계 장소를 전달드립니다.(타다 가맹 계약 법인 운수사는 유실물법에 의거하여 7일이내에 분실물을 인근 경찰서 혹은 지구대로 인계합니다.)
* 변질 및 부패 우려가 있는 분실물의 경우 바로 폐기됩니다. (예: 음식물, 화훼류 등)
* 세차시 습득 물품: 분실물 접수 이력이 있는 경우 이용자에게 별도 안내드립니다.
* 영업손실비는 앱 내 등록된 카드로만 결제 가능합니다. 만일 드라이버가 현금을 요구할 경우, 고객센터를 통해 알려주시면 신속히 도움드리겠습니다.
* 넥스트 : 5명
* 플러스, 라이트 : 3명
적재하시는 짐의 사이즈와 갯수에 따라 탑승 가능 인원은 줄어들며, 카시트 지참이 필요한 영유아도 인원수에 포함 됩니다.
상기 탑승이 가능한 인원 수 이더라도 짐의 상태에 따라 현장에서 탑승을 거부 당할 수 있으니 짐 적재 정책을 꼭 확인 해주세요!
예상보다 많은 짐 적재가 어렵습니다. 아래 짐 적재 정책을 꼭 확인해주세요!
[적재 가능한 짐] * 넥스트: 24인치 캐리어 기준 최대 3개 혹은 캐리어 없이 골프백 최대 2개까지 가능
(최대 짐 적재시 짐 공간을 위해 성인 최대 3명까지 탑승 가능하며 시간 대절 예약 중 골프 라운딩 일정의 경우에만 골프백 적재 최대 4개까지 지원 함.)
* 플러스, 라이트: 24인치 캐리어 기준 최대 2개까지 가능
(일부 차종의 트렁크에는 LPG 가스통이 설치 되어있어 공간 부족으로 부피가 큰 짐 적재가 어려울 수 있습니다.)
다만, 무리한 짐 적재로 차량 파손을 방지하고자 아래와 같은 사항은 금지하고 있습니다.
[탑승이 제한되는 짐] * 불결하거나 악취가 나는 물품
* 안전에 위해를 주거나 차량 내부를 훼손할 우려가 있는 물품
* 이용자가 탑승하지 않고 짐만 운반하는 경우
* 이동 중 파손 가능성이 있는 물품 (자전거, 휠체어, 가구 및 TV 등 부피가 큰 전자 제품의 경우 충격에 위한 파손 우려로 불가)
* 휴대할 수 없는 물건을 무리하게 들고 좌석에 탑승하는 경우
상기 내용에 해당하는 무리한 짐 적재 요청 시 운행이 어려울 수 있으며, 그에 따른 미탑승 수수료가 발생할 수 있습니다.
타다 드라이버는 이동을 위한 운행 서비스만을 제공하고 있기 때문에 짐 적재를 도울 의무가 없습니다.
차량 상황에 따라 추가 짐 적재가 가능할 수 있으나, 탑승 전 타다 앱을 통해 드라이버 안심번호로 연락하여 소지한 짐을 구체적으로 알리신 후 적재 가능 여부를 확인한 뒤 이용해 주시기를 부탁드립니다.
* 넥스트, 플러스 : 출발지 (서울 전 지역, 인천공항, 광명시, 위례신도시), 도착지 (도착지 제한 없음)
* 라이트 : 출발지 [서울/부산 전 지역, 경기 일부 지역(광명, 위례), 김포공항, 인천공항], 도착지: (도착지 제한 없음)
서비스 가능 지역을 벗어난 출발지, 목적지를 요청하시는 경우 승차를 거부 할 수 있습니다.
탑승자 없이 서비스 가능 지역으로 호출 한 후 서비스 불가능한 지역에서 탑승을 원하시는 경우에도 승차를 거부 할 수 있으며, 불이익이 있을 수 있습니다.
[취소 수수료] 차량이 배차된 시점으로부터 2분 이후 호출을 취소하는 경우 취소수수료가 부과됩니다.
* 넥스트: 3,000원
* 플러스: 3,000원
* 라이트: 1,000원
단, 실시간 호출에서 차량 도착 예정 시간과 실제 도착 시간이 5분 이상 차이가 발생한 경우에 한하여 취소수수료가 면제됩니다.
무리한 짐 적재 등 회원의 사정으로 탑승이 이루어지지 않은 경우 취소 수수료가 발생할 수 있습니다.
[미탑승 수수료] 호출한 위치에 차량이 도착하고, 5분 이내 탑승하지 않는 경우 배차가 취소될 수 있으며 이 때 미탑승 수수료가 부과됩니다.
* 넥스트: 4,000원
* 플러스: 5,000원
* 라이트: 2,000원
탑승이 지체되는 경우 드라이버는 대기할 의무가 없습니다. 반드시 드라이버에게 연락 후 최대한 빠르게 탑승해주시기 바랍니다.
무리한 짐 적재 등 회원의 사정으로 탑승이 이루어지지 않은 경우 미탑승 수수료가 발생할 수 있습니다.
[예약 취소 수수료/넥스트,플러스에 한함] 예약 취소를 원하실 경우 예약이 확정 된 후 10분 이내, 혹은 탑승 12시간 전까지 수수료 없이 취소 하실 수 있습니다.
무리한 짐 적재 등 회원의 사정으로 탑승이 이루어지지 않은 경우 취소 수수료가 발생할 수 있습니다.
[유의 사항] 경유지에서의 대기 요청은 불가능 하며, 장시간 대기가 진행 되는 경우 운행은 종료 될 수 있습니다.
타다는 반려동물과 동반 탑승이 가능합니다.
단, 반드시 전용 이동장(케이지)를 이용해야 하며, 이동장을 지참하지 않을 시 탑승이 제한 됩니다.
또한 반려동물로 인한 차량 오염이나 파손 발생 시, 아래와 같이 배상 비용이 청구될 수 있습니다.
* 차내 구토 등 오물 투기로 차량을 오염시킨 경우: 20만 원 이내에서 세차 실비 및 영업손실비용
* 차량 및 차내 기물 파손 비용: 원상 복구 비용 및 영업손실비용
안내견의 경우 이동장(케이지)을 이용하지 않아도 동반 탑승이 가능합니다. (단, 하네스/조끼 착용을 통한 장애인 보조견임을 확인할 수 있어야 합니다)
전용 이동장(케이지) 사용 시 반려견의 온 몸이 다 덮히는 케이지를 사용해 주셔야 합니다. (슬링백 불가)
안전한 운행을 위해 이동 중에는 반려동물이 케이지 밖으로 나오지 않도록 해주세요.
[환불 유의 사항] * 타다는 플랫폼으로 운행 요금을 강제로 조정하거나, 개입하는 것이 다소 어렵습니다.
* 다만 서비스를 이용하심에 있어, 문제가 발생하셨거나 요금 관련 조정이 필요한 부분이 있다면 [문의하기] 를 통해 남겨주세요. 최대한 조정에 있어 도움 드리도록 하겠습니다.
* 증빙이 없는 일방적인 의견 혹은 주관적인 사유는 확인이 어렵기 때문에 반려될 수 있습니다.
* 해당 탑승 내역과 해당 드라이버의 의견을 모두 확인한 후, 조정이 가능할 경우 예상요금을 기반으로 조정이 가능합니다.
* 모든 요금 환불은 카드 승인 내역에서 부분/전체 취소로 진행되며, 현금 환불은 절대 불가합니다. 환불 완료까지는 카드사 사정에 따라 며칠 정도 소요될 수 있습니다.
목적지로 이동을 시작하고 결제가 완료되기 전까지는 이용중 화면에서 결제 카드 변경이 가능합니다.
다만, 결제가 완료된 이후에는 결제 수단 변경이 불가하며, 결제 완료 후 카드 변경을 원하시는 분은 타다 고객센터로 문의 접수 부탁드립니다.
결제가 완료 된 내역을 카드 변경 하시는 경우 카드 승인 내역에서 전체 취소 후 재결제만 가능하며 환불 완료까지는 카드사 사정에 따라 며칠 정도 소요될 수 있습니다.(현금 입금 불가)
보유 중인 쿠폰 코드가 있으시다면 '메뉴 > 쿠폰' 에서 다음과 같이 쿠폰 번호를 직접 등록하여 적용 및 사용하실 수 있습니다.
단, 보유했던 쿠폰 분실, 사용기간 만료로 소멸된 경우 쿠폰 재발급은 불가합니다.
[쿠폰 적용 방법] * 실시간 호출: 쿠폰은 차량 호출 시 또는 이동 중 적용 및 변경 가능
* 일반 예약: 신청할 때 적용 불가하며, 탑승 후 운행 중 화면 하단 [쿠폰]'변경'을 터치하여 적용 가능
[유의 사항] * 결제 완료 후에는 쿠폰 적용이 불가능하며, 사용하지 못한 쿠폰은 다음 탑승 시 이용해주시기 바랍니다.
* 다른 할인 혜택과 중복 사용할 수 없으며, 할인 금액보다 운행 요금이 적은 경우 차액은 환불되지 않습니다.
* 쿠폰 별 사용 기간이 상이하며, 사용 기간이 만료된 쿠폰은 자동 소멸됩니다.
* 타다 넥스트/플러스/라이트 이용 시 발생하는 통행료는 쿠폰 적용이 제외됩니다.
