'내 운행리포트' 출시 안내 – 타다 고객센터

안녕하세요 파트너님,
타다 팀 입니다.

드라이버 앱 내 서랍메뉴에 노출되던 이용자 피드백 페이지가 사라지고, 대신 '내 운행리포트'가 출시 되었습니다.

운행리포트는 고객만족도, 운행현황, 긍/부정태그 인입건, 미수행한 콜 현황, 감사메시지 그리고 서비스 팁 등 운행 관련 전반적 현황을 직접 확인하실 수 있는 리포트 입니다.

자세한 화면은 아래의 내용 참고 부탁드립니다.

'내 운행리포트' 확인 방법
- 고객 만족도 : 파트너님의 차량을 탑승했던 고객의 만족 현황을 표시합니다. 고객 만족도는 고객으로부터 매달 5건 이상의 평가가 누적되었을 때 노출됩니다.

'내 운행리포트' 확인 방법
- 운행 현황 : 이번 달 파트너님의 운행 일수, 운행 시간을 나타냅니다.
  - 운행 일수 : 1시간 이상 운행을 한 날의 일수
  - 운행 시간 : 드라이버 앱을 사용한 총 시간 (휴식 상태 제외)
- 긍정 태그 : 이번 달 고객이 파트너님에게 남긴 긍정 태그를 나타냅니다. 태그는 발생 빈도가 높은 순서로 노출됩니다.
- 부정 태그 : 이번 달 고객이 파트너님에게 남긴 부정 태그를 나타냅니다. 태그는 발생 빈도가 높은 순서로 노출됩니다.

'내 운행리포트' 확인 방법
- 미수행한 콜 : 배차 후 취소한 콜과 자동 수락 전 거절한 콜의 현황이 집계됩니다.
  - 배차 취소 : 콜 수락 후 고객의 탑승지로 이동하는 과정 중 드라이버의 개인 사정으로 콜을 취소한 건(사고로 인한 취소, 탑승지 도착 5분 경과 후 취소 건 미포함)
  - 콜 거절율 : 자동 수락 전 거절한 콜 수와 전체 배차 콜 중 거절한 콜의 비율
- 감사메시지 : 고객이 파트너님에게 직접 남긴 감사 메시지입니다.
- 서비스팁 : 고객이 파트너님에게 감사한 마음을 담아 전달한 서비스팁입니다.
  - 위 금액에서 PG수수료 등을 제외한 금액이 매달 정해진 일자에 정산되므로 실제 금액과 다를 수 있습니다.

*'내 운행리포트'에 포함된 모든 데이터는 하루 전 기준으로 노출되며, 매일 정오에 업데이트됩니다. 데이터 별 자세한 기준은 '내 운행리포트'에서 확인 부탁드립니다.

감사합니다.
타다 팀 드림