예약 패널티 기준 변경 안내
10월 12일(월)부터 적용
안녕하세요, 파트너님.
항상 최선을 다해 운행해 주시는 파트너님께 감사드립니다.
그동안은 위약금 종류에 따라 미납해도 운행에 영향이 없는 경우가 있었습니다. 지각 위약금은 내지 않아도 예약 콜을 받는 데 제한이 없었고, 셔틀 위약금 미납은 일반예약에 영향을 주지 않았습니다. 그 결과 위약금을 성실히 납부해 주신 파트너님만 부담을 지는 구조가 되었습니다.
10월 12일부터는 납부 기준을 모든 파트너님께 똑같이 적용하고, 이를 예약 콜 노출 기준에도 반영합니다. 예약을 수락한 뒤 지키지 않거나 위약금을 미루는 일이 반복되지 않도록 해, 약속을 지켜 운행해 주시는 파트너님께 예약 콜이 더 공정하게 돌아가도록 하려는 취지입니다.
기존과 동일
위약금 금액과 정지 기간은 바뀌지 않습니다.
일반예약·시간대절 정지가 '예약 콜 정지'로 통합됩니다
어느 쪽을 취소·노쇼해도 일반예약과 시간대절이 함께 정지됩니다.
| 사유 | 변경 전 | 변경 후 |
| 일반예약 취소·노쇼 | 일반예약 정지 | 일반예약 + 시간대절 |
| 시간대절 취소 | 시간대절 정지 | 일반예약 + 시간대절 |
| 시간대절 노쇼 | 승무정지 |
일반예약 + 시간대절 (출근은 가능) |
| 셔틀 취소·노쇼 | 셔틀 정지 | 셔틀 정지 (동일) |
| 실시간 콜 취소 횟수 초과 | 콜정지 + 일반예약 | 콜정지 + 일반예약 + 시간대절 |
정지 중에는
해당 예약이 콜 목록에 보이지 않고 수락할 수 없으며, 예약 관련 알림도 오지 않습니다.
정지 전에 이미 수락해 둔 예약은 그대로 운행하실 수 있습니다.
신규: 위약금 누적 미납 패널티
미납 건은 정지 기간이 끝났는데도 납부하지 않은 위약금입니다. 지각·셔틀 위약금도 포함됩니다.
적용 기준
미납 건이 3건 이상이면 다음 날 오전 10시 30분 기준으로 예약 콜(일반예약·시간대절)이 정지됩니다.
- 3건을 합친 금액으로 통합 가상계좌 1개가 새로 발급되고, 기존 개별 계좌 3개는 사용할 수 없게 됩니다.
- 통합 가상계좌에 전액 입금하시면 바로 해제됩니다.
- 실시간 콜과 셔틀은 이 패널티 때문에 막히지 않습니다.
적용 전에 막을 수 있어요
오전 10시 30분 전까지 입금하시거나 이의제기가 받아들여져 미납이 2건 이하가 되면 적용되지 않습니다.
드라이버 앱에서 패널티 현황을 확인하세요
수락가능 콜 목록 맨 위의 안내 카드에서 [보기]를 누르시면 확인하실 수 있습니다.
- 정지 기간과 사유, 무엇이 막혔는지
- 위약금 금액과 납입 가상계좌 (계좌번호 복사 가능)
- 패널티가 걸린 운행 정보
- [이의제기] 버튼으로 해당 운행을 골라 바로 접수
이런 경우엔 어떻게 되나요?
일반예약과 시간대절이 함께 정지됩니다. 실시간 콜과 셔틀은 그대로 받으실 수 있습니다.
입금 전까지 정지가 이어지고, 미납 1건으로 집계됩니다. 앱 패널티 현황에서 가상계좌를 확인해 입금하시면 바로 해제됩니다.
남은 정지 기간이 지나면 해제됩니다.
지각만으로는 정지되지 않습니다. 다만 납부하지 않으면 미납 1건으로 집계됩니다.
다음 날 오전 10시 30분까지 그대로 3건이면 예약 콜이 정지되고 통합 가상계좌가 발급됩니다. 앱 패널티 현황에서 통합 계좌와 총액을 확인해 주세요.
오래된 3건이 하나로 묶여 통합 가상계좌가 발급되고, 나머지 1건은 기존 계좌 그대로 남습니다. 미납이 6건이면 통합 계좌가 2개 발급되며, 2개 모두 입금하셔야 해제됩니다.
자주 묻는 질문
Q. 3건 중 일부만 입금해도 풀리나요?
아니요. 통합 가상계좌에 총액을 모두 입금하셔야 해제됩니다.
Q. 기존 계좌로 입금하려니 안 돼요.
통합 가상계좌가 발급되면 기존 개별 계좌 3개는 사용할 수 없습니다. 앱 패널티 현황에서 새 통합 계좌번호를 확인해 주세요.
Q. 통합 계좌가 발급되면 문자로 알려주나요?
발급 시 별도 문자는 발송되지 않습니다. 드라이버 앱 패널티 현황에서 확인해 주세요. 입금이 확인되면 해제 안내 문자가 발송됩니다.
Q. 묶인 3건 중 하나는 제 잘못이 아니에요.
패널티 카드의 [이의제기]로 해당 운행을 골라 접수해 주세요. 통합 계좌가 이미 발급된 뒤라면 금액은 바뀌지 않으므로 우선 총액을 입금해 주시고, 이의제기가 받아들여진 건은 확인 후 환불해 드립니다.
Q. 셔틀 미납 건이 함께 묶였어요. 셔틀 정지도 같이 풀리나요?
네. 통합 계좌에 입금하시면 묶여 있던 셔틀 정지도 함께 해제됩니다.
Q. 10월 12일 전에 받은 패널티는 어떻게 되나요?
10월 12일 이후에도 이어지는 패널티는 새 기준으로 적용됩니다. 예를 들어 기존 시간대절 정지가 남아 있다면 일반예약도 함께 막힙니다. 미납 위약금이 있으시다면 10월 12일 전에 미리 납부해 주시기를 부탁드립니다.
궁금하신 점은 패널티 현황의 [이의제기] 또는 타다 앱 내 드라이버센터로 문의해 주세요.
언제나 파트너님의 안전 운행을 기원합니다. 감사합니다.
TADA