Q. 출발지로 돌아오는 왕복으로 이용하고 싶은 경우 어떻게 예약 하나요?
- 왕복인 경우 출발지와 최종 목적지를 '같은 주소'로 입력해주시고, 경유지 입력란 중에 왕복할 '편도 목적지'를 꼭 기재해주세요.
- 예약 시에는 왕복 총 이동시간을 고려해 넉넉한 시간으로 예약 접수해주세요.
- 경유지 주소는 5개의 장소까지 입력 가능하며, 경유지 입력란에 꼭 편도 목적지를 입력해주세요.
- 이동 경로가 변경될 경우 예상요금이 달라질 수 있기에 일정과 예약 경로를 꼭 체크해주세요.
- 왕복 일정은 탑승 후 `편도 목적지를 왕복하는 일정` 임을 한번 더 알려주시면 효과적이예요.
Q. 장시간 건 예약의 경우 드라이버님의 식사비와 주유비를 제공해야하나요?
- 드라이버의 식사비와 주유비는 드라이버 부담으로, 고객이 부담하지 않아도 됩니다.
Q. 시간에 맞춰 예약하면, 상한거리를 넘는데 어떠한 기준으로 예약해야하나요?
- km상한이 늘어날 수록 이용료가 높아지기에, 일정 소요 시간을 기준으로 예약 후 초과 거리 이용료를 납부해주는 방법을 추천드립니다. 예상요금에는 거리 추가요금이 미리 반영되어 안내됩니다.
Q. 일정이 길어졌는데, 신청한 시간을 초과해서 이용할 수 있나요?
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드라이버님께 추가 시간 희망 의사를 전달하여, 드라이버와 조율 하에 이용 가능합니다. 초과하여 이용한 초과시간 이용료는 요금에 합산되어 결제 됩니다.
넥스트: 1km당 800원, 10분당 5,000원 / 플러스: 1km당 1,220원, 10분당 6,000원
Q. 서비스 시간, 지역이 어떻게 되나요?
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연중무휴 24시간 이용 가능합니다.
서울 전 지역 / 경기 광명 / 위례 신도시 / 인천공항 에서 출발 가능하며, 도착지는 제한이 없습니다.
Q. 탑승 가능한 인원이 정해져 있나요?
- 플러스의 경우 최대 3명, 넥스트의 경우 최대 5명, 프리미엄 밴은 최대 13명까지 탑승하실 수 있습니다.
Q. 짐이 많은데 다 실을 수 있을까요?
- 타다는 여객자동차운수사업법에 의하여 운영되는 서비스로 여객자동차운수사업법과 택시운송사업운송약관에 따른 휴대화물 등의 한하여 적재가 가능합니다.
- 아래에 적힌 규격외 탑승 인원수에 맞는 여행 캐리어, 골프채, 골프가방은 적재가 가능합니다
- 타다 수하물 정책에 따라 탑승이 제한되는 짐적재를 요구하는 경우, 타다 드라이버의 운행이 어려울 수 있으며 그에 따른 취소/미탑승 수수료가 발생합니다.
- 화물자동차운송사업법에 명시된 화물의 범위(중량 20kg 이상)에 해당 하는 짐이나 물품
- 트렁크(짐칸)에 수용할 수 없을 만큼 양이 많거 나 부피가 큰 경우
- 불결, 악취 등으로 여객 운송에 장해를 초래하는 물품
- 안전에 위해를 주거나 차량 내부를 훼손할 우려가 있는 물품
- 이용자가 탑승하지 않고 짐만 운반하는 경우
- 폭발성물질, 부식성물질, 인화성물질 등 위험물
- 이동 중 파손 가능성이 있는 물품 (자전거, 휠체어, 가구 및 TV등 전자제품)
- 휴대할 수 없는 물건을 무리하게 들고 탑승하는 경우
- 타다 플러스와 라이트의 경우 차종에 따라 트렁크에 LPG가스통이 설치되어 있어 짐적재공간이 협소할 수 있습니다.
- 타다 드라이버는 이동을 위한 운행 서비스만을 제공하고 있기 깨문에 짐 적재를 도울 의무가 없습니다.
- 차량상황에 따라 추가 짐 적재가 가능할 수 있으나, 탑승 전 타다 앱을 통해 드라이버 안심번호로 연락하여 소지한 짐을 구체적으로 알리신 후 적재 가능 여부를 확인하여 이용해 주시기를 부탁드립니다.
Q. 자전거, 휠체어, 가구, 가전(TV) 등도 실을 수 있을까요?
- 타다 차량 내부 공간이 차량마다 조금씩 차이가 있고, 차량 내 짐을 고정하는 장치가 따로 없기 때문에 이동 중 파손 가능성과 안전을 고려해 자전거, 휠체어, 가구, 가전(TV) 등의 짐은 적재가 불가능 함을 양해 부탁 드립니다.
- 무리한 짐 적재 요청 시 운행이 어려울 수 있으며, 그에 따른 취소 수수료가 발생할 수 있습니다.
Q. 예약 내역은 어디서 확인하나요?
- 앱 내 이용내역> 이용 예정 탭에서 확인 가능합니다.
Q. 예약 이후 신청한 픽업 장소나 시간을 변경할 수 있나요?
-
예약하신 내역은 출/도착지에 따라 요금이 확정되기에 변경 불가하며, 취소 후 변경 원하시는 내용으로 예약을 다시 신청하실 수 있습니다. 드라이버 배정 후 10분 내 혹은 탑승 12시간 전까지 무료로 취소하실 수 있습니다.
Q. 기사님과 연락이 안되거나 제가 지정한 시간에 드라이버가 도착하지 않았어요.
-
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
타다 화면 내 전화버튼을 통해 드라이버에게 연락을 취하실 수 있으며, 만일 예약시간으로부터 10분이 넘도록 도착하지 않는다면 취소를 선택하실 수 있습니다.
타다에서는 드라이버가 예약을 원활히 수행할 수 있도록 지속적으로 모니터링 하고 있으며, 관련 불편사항은 언제든 타다 고객센터로 문의주시면 감사하겠습니다.
Q. 예약 이후 개인 사정이 생겼는데 취소할 수 있나요?
- 예약 상세 페이지를 통해 취소 가능하며, 취소 시점에 따른 취소 수수료가 발생할 수 있습니다.
Q. 탑승 후 중간에 내렸는데 요금을 모두 지불해야 하나요?
- 시간 예약 상품은 예약 접수 시 표시된 이용 금액을 토대로 드라이버가 예약을 수락하게 되어, 예약 금액 그대로 결제가 이루어집니다. 이동 중 상황의 변동이 예상되는 경우 실시간 호출 서비스 이용을 추천 드립니다.
Q. 예약 이후 결제 방법을 변경할 수 있나요?
- 탑승 후부터 하차 전까지는 언제든지 결제 수단을 변경할 수 있습니다. 내린 뒤에 변경을 원하는 경우 앱 내 문의하기를 통해 고객센터로 접수 부탁 드립니다.
Q. 예약하기 버튼이 안보여요.
- 타다 메인 홈 화면 하단 [예약] 메뉴가 보이지 않는 경우 타다 App 설치 버전이 최신인지 확인해주세요. 최신 버전이 아닌 경우 업데이트를 부탁드립니다.
※ 시간 예약 안내 사항 ※
- 예약 접수 후 탑승 요청 시각 20분 전까지 드라이버 매칭을 시도합니다. (수락한 드라이버가 부득이한 사정으로 취소할 경우 탑승 시각 20분 전까지 운행 가능한 드라이버 매칭을 지속 시도합니다.)
- 예약 일시는 최소 1시간 후부터 최대 8주 전 날짜까지 미리 예약 신청 가능합니다.
- 기준 시간 및 기준 거리를 초과하는 경우 추가 요금을 포함하여 결제합니다.
(넥스트: 1km당 800원, 10분당 5,000원 / 플러스: 1km당 1,220원, 10분당 6,000원) - 운행 중에 통행료/주차비가 발생할 경우 포함하여 결제합니다.
- 쿠폰/크레딧 적용은 예약 시점부터 하차 전까지 적용 가능합니다.
- 예약 확정 10분 경과 및 탑승시각 12시간 이내인 경우 취소 시각에 따른 수수료가 차등 부과됩니다.(탑승 시간 10분 경과 시점까지 탑승이 이뤄지지 않을 경우, 예상 요금의 100% (최대 30,000원))