고객이 하차 한 후 분실물 수색을 요청한 경우 고객센터가 아닌 파트너님께 직접 확인 요청을 진행하고 파트너님께서 습득하신 분실물을 드라이버 콜센터 연결 없이 바로 소통하고 결제를 하실 수 있는 기능 입니다.
[분실물 접수 및 전달 경로]
직접 전달 하는 경우
- 전화 연결이 가능한 경우
- 고객 분실 인지 → 고객 앱에서 드라이버님께 전화 요청 → 드라이버 휴대 전화로 통화 연결 & 드라이버 앱 서랍 메뉴 '분실물 문의' 에 빨간 점이 확인 됨 → 직접 전달 시 네비게이션 입력하여 이동 후 전달 → 드라이버 앱 분실물 문의 내역으로 돌아와 3만원 또는 5만원 결제
- 전화 연결이 불가능한 경우
- 고객 분실 인지 → 고객 앱에서 드라이버님께 메세지 전달 → 드라이버 앱 팝업 알림 & 서랍 메뉴 '분실물 문의'에 빨간 점이 확인 됨. → 통화 연결 → 직접 전달 시 네비게이션 입력하여 이동 후 전달 → 드라이버 앱 분실물 문의 내역으로 돌아와 3만원 또는 5만원 결제
경찰서 또는 차고지 등 인계 하는 경우
- 고객 분실 인지 → 고객 앱에서 드라이버님께 요청 → 바로 통화 연결 또는 메세지 확인 후 통화 → 경찰서 또는 차고지 등 이동 후 인계 → 드라이버 앱 분실물 문의 내역으로 돌아와 0원 결제
[유의 사항]
- 드라이버 앱 서랍 메뉴 '분실물 문의' 에 빨간 점이 있는지 수시로 확인해주세요.
- 메세지에 위치가 (주소, 경찰서 인계 등) 명확하게 기재가 되어있더라도 인계 하실 위치를 명확하게 전달하기 위해서 통화 연결은 무조건 진행해주세요.
- 운행 중에 메세지가 확인 된 경우 기존 운행 종료 후 잊지 않고 통화 연결을 하여 분실물 습득 여부와 전달 가능 여부를 협의 해주세요.
- 고객과 직접 전달로 협의가 되신 후에는 네비에 직접 경로를 찍어 이동해주셔야 하고 전달 후 다시 드라이버 앱으로 돌아와 이동 거리를 기억, 판단하시어 적절한 금액을 선택하여 결제 하셔야 합니다.
- 정책에 벗어난 금액을 결제하는 경우 고객이 이의제기를 통해 결제 금액이 수정 될 수 있습니다.
- 전달 후 결제를 잊으셨거나 앱을 이탈 하신 경우에도 드라이버앱 서랍 메뉴 '분실물 문의' 해당 내역에 다시 진입하시면 결제가 가능합니다.
- 다만, 결제가 완료 된 이후 직접 수정은 불가하니 고객 센터에 접수 하여 이용자와 확인 후 수정 하셔야 합니다.
- 무리한 직접 전달은 진행 하지 않아도 무관합니다.
- 고객은 하차 후 3일 이내에만 앱을 통해 파트너님과 소통이 가능하지만 3일 이후부터는 고객센터를 통해서만 파트너님과 소통이 가능합니다.
[앱 사용법]
1번
알림과 빨간 점으로 분실물 찾기 메세지를 인지 할 수 있어요!
2번
분실물 인입 내역을 수시로 확인 할수 있어요!
3번
분실물 인입 내역 중 하나를 클릭하면 운행 당시 정보와 메세지가 확인 되요!
(주의 사항 : 나와있는 이동 경로는 분실물 전달 경로가 아닙니다!)
4번
네비를 입력해서 분실물을 전달 한 후에는 해당 내역으로 돌아와 결제하기 버튼을 눌러주세요!
(추가 전화를 원하시더라도 해당 페이지로 돌아와 '다시 통화하기' 버튼을 누르실 수 있습니다.)