‘고객 평가 확인하기’ 페이지는 고객들이 남겨 준 평가를 기준으로 계산 및 표현됩니다.
페이지 업데이트 기준
- 이번 달 고객 평가를 5개 이상 받은 경우, 매일 업데이트 됩니다.
(5개 미만인 경우에는 ‘평가 집계 중’ 이라고 표시됨) - 페이지는 매월 1일 초기화되며, 당 월 운행하신 서비스에 대한 평가만 반영됩니다.
- 이전 달 평가 내용이 궁금하시다면, 페이지 하단 ‘월 별 내역 보기’에서 확인해주세요.
각 항목 별 표현 기준은 아래와 같습니다.
고객 만족도
- ‘고객 만족도’에서는 내 별점을 다른 드라이버분들과 견주어 높은지 또는 낮은지 보여줍니다.
- 전체 드라이버 분들 대상으로 평균 별점을 비교 후 25%씩 4개 구간으로 나누어 아래와 같이 표현됩니다.
높음 보통 낮음 아주 낮음 (상위 기준) 0~25% 25~50% 50~75% 75~100%
개선 요청 상세
- '개선 요청 상세'를 통해, 항목 별로 고객 만족 여부 정도를 다른 드라이버분들과 견주어 보여줍니다.
- 전체 드라이버 분들 대상으로 항목 별 ‘개선 요청 받은 비율’ 을 비교 후 33%씩 3개 구간으로 나누어 아래와 같이 표현됩니다.
＊개선 요청 받은 비율 = 불만족 태그 별 건수 ÷ 전체 평가 건수만족 보통 아쉬움 불만족 (상위 기준) 0~25% 25~50% 50~75% 75~100%
＊개선 요청 태그를 받지 않은 경우에는 ‘만족’으로 표시됨