Q. 서비스 시간, 지역이 어떻게 되나요?
- 연중무휴 24시간 이용 가능합니다.
서울 전 지역 / 경기 광명 / 위례 신도시 / 인천공항 에서 출발 가능하며, 도착지는 제한이 없습니다.
Q. 탑승 가능한 인원이 정해져 있나요?
- 플러스의 경우 최대 3명, 넥스트의 경우 최대 5명, 프리미엄 밴은 최대 10명 탑승을 권장합니다.
Q. 짐이 많은데 다 실을 수 있을까요?
- 타다는 여객자동차운수사업법에 의하여 운영되는 서비스로 여객자동차운수사업법과 택시운송사업운송약관에 따른 휴대화물 등의 한하여 적재가 가능합니다.
- 아래에 적힌 규격외 탑승 인원수에 맞는 여행 캐리어, 골프채, 골프가방은 적재가 가능합니다
-
타다 수하물 정책에 따라 탑승이 제한되는 짐적재를 요구하는 경우, 타다 드라이버의 운행이 어려울 수 있으며 그에 따른 취소/미탑승 수수료가 발생합니다.
- 화물자동차운송사업법에 명시된 화물의 범위(중량 20kg 이상)에 해당 하는 짐이나 물품
- 트렁크(짐칸)에 수용할 수 없을 만큼 양이 많거 나 부피가 큰 경우
- 불결, 악취 등으로 여객 운송에 장해를 초래하는 물품
- 안전에 위해를 주거나 차량 내부를 훼손할 우려가 있는 물품
- 이용자가 탑승하지 않고 짐만 운반하는 경우
- 폭발성물질, 부식성물질, 인화성물질 등 위험물
- 이동 중 파손 가능성이 있는 물품 (자전거, 휠체어, 가구 및 TV등 전자제품)
- 휴대할 수 없는 물건을 무리하게 들고 탑승하는 경우
- 타다 플러스와 라이트의 경우 차종에 따라 트렁크에 LPG가스통이 설치되어 있어 짐적재공간이 협소할 수 있습니다.
- 타다 드라이버는 이동을 위한 운행 서비스만을 제공하고 있기 깨문에 짐 적재를 도울 의무가 없습니다.
- 차량상황에 따라 추가 짐 적재가 가능할 수 있으나, 탑승 전 타다 앱을 통해 드라이버 안심번호로 연락하여 소지한 짐을 구체적으로 알리신 후 적재 가능 여부를 확인하여 이용해 주시기를 부탁드립니다.
Q. 자전거, 휠체어, 가구, 가전(TV) 등도 실을 수 있을까요?
- 타다 차량 내부 공간이 차량마다 조금씩 차이가 있고, 차량 내 짐을 고정하는 장치가 따로 없기 때문에 이동 중 파손 가능성과 안전을 고려해 자전거, 휠체어, 가구, 가전(TV) 등의 짐은 적재가 불가능한 점 양해 부탁 드립니다.
- 무리한 짐 적재 요청 시 운행이 어려울 수 있으며, 그에 따른 취소 수수료가 발생할 수 있습니다.
Q. 예약 버튼이 안보여요.
- 타다 메인 홈 화면 하단의 [예약] 메뉴가 보이지 않는 경우 타다 App 설치 버전이 최신인지 확인해주세요. 최신 버전이 아닌 경우 업데이트를 부탁드립니다.
Q. 지인을 대신해 예약할 수 있나요?
- 가능합니다. 예약 시 탑승자 정보에서 실제 탑승하시는 고객님의 연락처를 입력해 주세요. 실제 탑승하시는 고객님이 드라이버의 현재 위치, 연락처 등을 알 수 있습니다.
- 타다의 안심번호는 국제전화를 지원하지 않아 외국에서 드라이버와 소통이 불가하기에 해외에 계신 고객께서 지인의 국내 탑승 일정을 대신 신청하는 것은 불가능합니다.
Q. 예약 내역은 어디서 확인하나요?
- 앱 내 이용 내역> 이용 예정 탭에서 확인 가능합니다.
Q. 신청한 예약 내역을 변경할 수 있나요?
- 탑승 예정 시각이 2시간 이상 남았을 경우 예약 시간을 최대 30분 당기거나 미룰 수 있습니다. 다만, 예약 변경 시간에 따라 취소수수료가 발생할 수 있습니다.
Q. 기사님과 연락이 안되거나 제가 지정한 시간에 드라이버가 도착하지 않았어요.
- 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
타다 화면 내 전화버튼을 통해 드라이버에게 연락을 취하실 수 있으며, 만일 예약 시간으로부터 10분이 넘도록 도착하지 않는다면 취소를 선택하실 수 있습니다.
타다는 드라이버가 예약을 원활히 수행할 수 있도록 지속적으로 모니터링 하고 있으며, 관련 불편사항은 언제든 타다 고객센터로 문의주시면 감사하겠습니다.
Q. 예약 이후 픽업 장소를 변경할 수 있나요?
- 예약 장소 변경은 불가능하며 취소 후 다시 예약하여 주시기 바랍니다. 기사님이 배차된 상태, 탑승이 12시간 미만으로 남은 경우라면 취소수수료가 발생할 수 있습니다.
Q. 예약 이후 개인 사정이 생겼는데 취소할 수 있나요?
- 예약 상세 페이지를 통해 취소 가능하며, 취소 시점에 따른 취소 수수료가 발생할 수 있습니다.
Q. 탑승 후 중간에 내렸는데 요금을 모두 지불해야 하나요?
- 일반 예약은 예약 시 표시된 이용 금액을 토대로 드라이버가 호출을 수락하게 되어, 예약 금액 그대로 결제가 이루어집니다. 이동 중 상황의 변동이 예상되는 경우 실시간으로 호출하는 이용 방법을 추천 드립니다.
Q. 예약 이후 결제 방법을 변경할 수 있나요?
- 탑승 후부터 하차 전까지는 결제 수단을 변경할 수 있습니다. 하차 뒤에 변경을 원하는 경우 앱 내 문의하기를 통해 고객센터로 접수 부탁 드립니다.
※ 일반 예약 안내 사항 ※
- 예약 접수 후 탑승 요청 시각 20분 전까지 드라이버 매칭을 시도합니다. (수락한 드라이버가 부득이한 사정으로 취소할 경우 탑승 시각 20분 전까지 운행 가능한 드라이버 매칭을 지속 시도합니다.)
- 예약 일시는 최소 30분 후부터 최대 8주 전 날짜까지 미리 예약 신청 가능합니다.
- 요금은 확정된 금액으로 결제가 진행되나, 최종 이동 거리가 예상 거리를 초과하는 경우 혹은 도로 사정에 따라 요금이 추가될 수 있습니다.
- 쿠폰/크레딧 적용은 예약 시점부터 하차 전까지 적용 가능합니다.
- 예약 확정 10분 경과 및 탑승시각 12시간 이내인 경우 취소 시각에 따른 수수료가 차등 부과됩니다.(탑승 시간 10분 경과 시점까지 탑승이 이뤄지지 않을 경우, 예상 요금의 100% (최대 30,000원))
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