안녕하세요 파트너님
타다 팀 입니다.
타다 B2B셔틀 서비스에 대해 안내 드립니다.
[타다 셔틀 서비스란]
- 기업이 임직원의 출/퇴근 목적으로 이용하는 타다 B2B 서비스
- 기업의 고객을 위해 여러 장소에서 이동 지원이 필요한 경우 이용하는 타다 B2B 서비스
- 주기적으로 고정적인 장소로 이동이 필요한 경우 이용하는 타다 B2B 서비스
[셔틀 서비스 운영 방식]
- 콜 배차 : 예약콜 리스트 수락 방식으로 예약콜 리스트에 별도의 셔틀 표시와 함께 노출됨
- 요금 : 거리에 따른 구간요금 적용 / 서비스마다 상이할 수 있음 / 예약콜 리스트에 요금 표출(통행료 포함)
- 탑승인원 : 최대 6명(출/도착지 포함 최대 경유 8곳) / 기업고객의 정책에 따라 다름
- 운행지역 및 차량 : 서울/경기 및 인천, 실증특례 차량만 운행 가능
[주의사항! 이것만은 꼭 기억해주세요]
- 셔틀예약은 수락 이후에도 고객사의 스케줄에 따라 변동 가능성이 높습니다.
(중요)셔틀예약의 변경/취소 등으로 이동거리가 증감될 수 있으며, 이 때 거리(구간)에 따라 요금도 증감될 수 있습니다. 예약의 변경/취소가 발생할 경우 파트너님께는 문자로 알림이 발송됩니다.
1) 5분전 자동취소 : 운행 예정시간 5분전 앱조작이 없을 시 자동취소(페널티 발생)
2) 운행시작 후 콜 취소 : 탑승지 이동 전 고객사의 요청으로 셔틀이 취소되는 경우(1시간 이내 취소 시 별도 취소요금 결제됨)
3) 운행 전 스케줄 변경 : 운행시작 전 셔틀의 내용이 변경되는 경우(내예약에서 확인 가능)
4) 운행 중 스케줄 변경 : 운행 중 셔틀의 내용이 변경되는 경우(콜 상세정보에서 확인 가능)
- 셔틀은 정해진 시간에 탑승/운행되는 서비스입니다. 탑승시간보다 일찍 도착했더라도 정해진 탑승시간까지는 기다렸다가 운행시작 하시길 바랍니다.
- 탑승시간 내 고객이 탑승장소에 나오지 않을 경우, 출발 전 고객과 유선통화 먼저 부탁드립니다.
- 최대 6명까지 탑승할 수 있습니다. 카시트가 있는 차량은 아래의 이미지 참고하여 카시트 적재 및 운행 부탁드립니다.
- 임박한 셔틀의 경우 임박콜예약과 동일하게 오버레이가 표출되고 배차됩니다. 셔틀예약도 예약과 동일하게 취소/노쇼 시 페널티가 적용되기 때문에 꼭 운행 가능한 셔틀의 경우에만 수락 부탁드립니다.
- 임박한 셔틀이 배차가 안될 경우 센터에서 근처에 계신 파트너님께 전화연락드려 운행을 요청할 수 있습니다.
운행 중, 운행 전 문의사항이 있는 경우 고객센터에 접수해 주시면 빠르게 대응해 드릴 예정입니다.
1) 운행 중 문제 발생 시 운행취소요청 접수
2) 운행취소가 안되는 경우 드버앱->고객센터->문의->'셔틀' 키워드를 입력해서 문의를 남겨주세요.
(예) 셔틀 운행 중 문제가 생겼습니다. 등등
3) 셔틀서비스 운행을 원치 않으실 경우 고객센터-기타문의를 통해 셔틀서비스 운행 제외 요청해주세요.
- 요금은 이동거리의 구간별 고정요금입니다. 예약콜 목록에서 확인되는 금액을 참고해주세요. 또한, 셔틀서비스의 요금은 통행료 포함 요금입니다.
- B2B서비스인 만큼 잦은 노쇼, 취소, 사고, 고객 컴플레인, 정책 미동의(불만) 등이 발생할 경우 셔틀 서비스 운행에서 제외될 수 있습니다.
- 셔틀 서비스 수락 후 취소, 노쇼 시 예약호출과 동일하게 페널티가 발생합니다. 수락 후에는 꼭 운행해 주세요.
[드버앱 주요화면]
예약콜 목록 및 임박예약콜
- 수락가능한 셔틀예약이 있을 경우 예약콜 목록에서 확인할 수 있으며, 별도의 '셔틀예약' 아이콘 표시가 있습니다.
- 출발 예정 시각의 2시간 전에는 임박예약을 통해 배차될 수 있습니다. 수락된 후 취소할 시 페널티가 발생할 수 있으니 유의해 주세요.
내예약 목록 및 상세정보
- 내 예약 목록에서 셔틀예약은 별도의 아이콘과 함께 항상 최상단에 표시됩니다.
- 수락한 셔틀예약의 상세정보 확인이 가능하며, 경유지별 출발시간이 정해져 있습니다. 출발시간을 꼭 확인하고 준수하여 주세요.
- 상세정보에서 운행 전 취소할 수 있으나, 취소 예약정지 페널티가 발생됩니다.(셔틀 취소 시 셔틀 운행에서 제외될 수 있습니다.)
탑승지 이동 및 운행
- 탑승지로 이동 시 버튼을 눌러주세요. 운행 예정시간 5분전까지 탑승지로 이동을 누르지 않을 경우 자동취소되며 페널티가 발생합니다.
- 일반 예약콜과는 다르게 지각이 없고, 자동취소 되는 점 꼭 유의해주세요.
- 탑승지,경유지,목적지 각각의 장소에 도착했을 때 타다 플로팅 버튼을 눌러 드라이버앱에서 도착완료를 눌러주세요. 도착완료를 눌러야 탑승객에게 알림이 발송됩니다.
- 탑승객이 탑승객의 앱/웹에서 탑승완료 버튼을 눌렀을 경우 혹은 출발시간이 도래했을 때 다음장소로 이동하기 버튼이 활성화 됩니다.
- 꼭 탑승객의 탑승여부를 확인 후 다음장소로 이동해 주세요.
도착완료 및 결제
- 최종 목적지에 도착했을 때 화면입니다. 모든 탑승객 하차 후 요금결제하기를 눌러주세요
- 요금은 자동으로 입력되며, 셔틀서비스 경우 통행료가 포함된 운임으로 통행료를 입력하는 란이 없습니다. 결제하기를 통해 결제가 된료되면 운행이 종료됩니다.
기타. 카시트 적재
- 셔틀은 최대 6인이 탑승합니다.
- 7인승 차량의 경우 트렁크에 카시트를 적재 후 운행해 주세요.
- 9인승 차량의 경우 조수석에 카시트를 적재 후 운행해 주세요.
- 6인승 차량은 셔틀 서비스 운행이 불가능 할 수 있습니다.
B2B서비스는 기업의 고정적인 이용으로 안정적인 수요 확보 및 파트너님들의 매출 상승에 기여할 수 있는 서비스 입니다.
기업이 타다의 서비스(앱, 드라이버 퀄리티 등)를 믿고 기업의 임직원 및 고객의 이동을 맡겨준만큼 안전운행을 부탁드리며, 노쇼 등이 발생하지 않도록 파트너님들의 많은 협조 부탁드립니다.
앞으로도 파트너님들의 운행편의 및 매출상승 기여를 위해 노력하는 타다가 되겠습니다.
감사합니다.
타다 팀 드림