안녕하세요 파트너님, 타다 팀 입니다.
고객 평가 페이지가 개편됨에 따라 변경된 ‘내 운행리포트’ 관련 안내 드립니다.
고객 평가 페이지 변경사항
타다는 고객이 보다 명확하고 세분화된 평가를 할 수 있도록 새로운 평가시스템을 도입하였습니다.
고객 평가페이지 변경 내용은 아래와 같습니다.
1. 기존 5점 별점이 3단계 만족도 전달 형태로 변경되었습니다.
기존 5점 척도의 별점의 경우 평가 기준이 명확하지 않았습니다. 고객이 평가를 남길 때 만족스러운 운행에 4점을 주거나, 보통의 경험에 1점을 주는 등의 문제가 있었습니다.
이에, 고객 평가 선택지와 기준을 명확화 시켰습니다.
기존 5점 척도의 별점 → 변경 만족도 (만족-보통-불만족)
2. 평가 태그가 세분화 되었습니다.
고객의 만족/불만족 사항을 보다 자세하게 묻고, 파트너님들께 전달해드리고자 합니다.
‘내 운행리포트’ 변경사항
기존 5점 별점이 없어지고, 평가 태그가 개편됨에 따라 파트너님께서 자주 참고하시는 ‘내 운행리포트’에도 변경사항이 생겼는데요, 변경 내용은 아래와 같습니다.
1. '운행 요약’ 영역 내 별점 항목이 노출되지 않습니다.
2. ‘드라이버님의 별점’ 영역이 노출되지 않습니다.
3. ‘긍정 태그’ 영역 내 태그가 개편됩니다.
4. ‘부정 태그’ 영역이 노출되지 않습니다.
새로운 평가시스템에 맞춘 ‘내 운행리포트’는 추후 출시될 예정입니다.
새로운 ‘내 운행리포트’는 파트너님께서 평소 전달 주셨던 불편사항을 개선하고, 고객이 남긴 평가를 보다 더 잘 전달드릴 수 있는 방향으로 개편될 예정입니다.
감사합니다.
타다 팀 드림