안녕하세요 파트너님,
타다 팀 입니다.
해당 내용은 시간 대절 교육 이수 후 실제 운행 전 한 번 더 드라이버 앱 화면과 내용에 대해 확인하실 수 있도록 정리해놓은 문서입니다.
본 자료를 무단으로 복제, 배포, 유출 등의 행위는 삼가주시길 부탁드립니다.
[ 요금 ]
▶ 시간별 요금
- 선택한 대절시간보다 짧게 운행하는 경우에도 선택한 상품의 요금대로 결제
- 결제는 운행 완료 후 후불 결제
▶ 초과 요금
- 넥스트 : 대여시간/상한 km 초과시 -> 800원/km 5,000원/10분 추가
- 플러스 : 대여시간/상한 km 초과시 -> 1220원/km 6,000원/10분 추가
▶ 추가 요금
- 운행 중에 통행료/주차비가 발생할 경우 추가 요금 발생
▶ 서지
- 0.5 ~ 2배(한시적으로 탄력요금을 운영하지 않습니다.)
[ 취소 정책 ]
▶ 고객
구분 | 취소 수수료 | |
넥스트&플러스 | ||
드라이버 미확정시 | 수수료 없음 | |
드라이버 확정시 | 출발 예정 시각으로부터 12시간 이전까지 취소 시 | 수수료 없음 |
출발 예정 시각으로부터 12시간~9시간 이전까지 취소 시 | 확정 요금의 10%(최대 5,000원) | |
출발 예정 시각으로부터 9시간~2시간 이전까지 취소 시 | 확정 요금의 50%(최대 10,000원) | |
출발 예정 시각으로부터 2시간 이내 취소 시 | 확정 요금의 80%(최대 30,000원) | |
위 모든 경우에 대하여 드라이버 확정 후 10분 이내 취소 시 | 수수료 없음 | |
그 외 | 회원은 사정으로 탑승이 이루어지지 않은 경우 | 확정 요금의 100%(최대 40,000원) 및 예약이 취소될 수 있음 |
출발 예정 시각으로부터 10분 이후 연락 두절 또는 미탑승 시 |
[ 경유지 ]
- 경유지 최대 5곳까지 설정가능
- 앱에 나와있는 경유지 및 도착지가 실제 운행과 다를 수 있습니다.
- 실제 운행시 경유지가 추가되거나 출발지로 다시 돌아오는 경우로 시간이 초과될 수 있으므로 항상 시간대절 수락할 때는 뒤 시간을 넉넉하게 잡고 수행 부탁드립니다.
[ 수하물 ]
[수화물 상세정보 앱 화면 예시]
[ 수하물 차종 별 가이드 ]
▶ 카니발 6인승
- 맨 뒤 시트 조정, 가로로 쌓아서 실을 수 있습니다.
▶ 카니발 9인승
- 4열을 접고 2,3열을 사람이 탈 수 있을 정도로 최대한 밀고, 가로로 쌓아서 실을 수 있습니다.
▶ 스타리아 7인승
- 맨 뒤 시트를 조정한 후, 골프백을 세워서 실을 수 있습니다.
▶ 스타리아 9인승
- 맨 뒤 (4열) 시트를 완전히 붙여 조정한 후, 골프백을 세워서 실을 수 있습니다.
[ 드라이버 앱 사용 가이드 ]
▶ 대기중 버튼
- 골프장 이동 같이 긴 시간을 예약한 상품의 경우 중간에 고객이 탑승하지 않고 있고, 중간에 개인이동이 필요한 경우가 발생할 수 있습니다. (식사, 개인용무)
- 해당 시간에 이동한 거리가 예약 상품의 기준 거리 산정에 포함되면 안됩니다. (거리 기준을 초과하면 고객이 추가 금액을 지불 해야합니다.)
- 고객의 동의를 받지 않고 임의대로 이동하여 추후 거리가 추가되면 고객이 추가 금액을 지불해야 하는 이슈가 발생할 수 있습니다. (이러한 경우에는 추가 금액을 결제 하더라도 환불해 드려야 합니다.)
- (고객과 합의가 되지 않은) 개인 목적의 이동을 하실 경우는 타다 앱으로 돌아와 앱 상단의 `운행 대기 하기’ 버튼을 키고 이동하셔야 합니다.
- 다시 고객을 태우고 운행을 시작하면 반드시 `운행 다시 시작’ 버튼을 누르고 이동이 필요합니다.
- 다시 시작 버튼을 눌러야 요금이 산정이 되고 운행하신 기록을 바탕으로 요금 정산이 가능합니다.
- 오른쪽 상단에 운행 다시 시작이라는 단어가 떠있다는 건 현재 운행 대기 상태라는 걸 의미합니다.
- 최종 요금 결제시 운행 대기중인 상태에서는 최종 요금 결제가 불가능합니다. 시간 대절 운행이 끝나셨다면 반드시 대기 상태가 아닌 운행 시작 상태로 결제해주시면 됩니다.
[ 운행 대기 상태 전환 예시 ]
[ 운행 다시 시작 전환 예시 ]
[ 운행 대기 중 결제 불가 예시 ]
▶ 결제 하기
- 통행료와 주차비는 요금 결제하기를 누르지 않고 대기 시간이나 정차 시 잊어버리지지 않도록 미리 입력하실 수 있습니다.
- 화면 왼쪽 빨간 박스 안에 통행료/주차비 각각 플러스 버튼 누르면 요금 추가 가능합니다.
- 통행료가 하나가 아닌 여러건 청구가 필요하다면 아래 화면과 같이 계속 추가 가능하며, 잘못 입력했을 경우에는 가격 옆 삭제 버튼을 누르면 해당 통행료는 삭제됩니다.
- 최종 결제화면에서 실시간 콜과 호출예약처럼 추가하는 방법도 있습니다.
- 유료도로를 통과하셨나요? 라는 팝업은 GPS상 유료도로 통과된 것으로 추정되나 통행료를 0원으로 입력했을 때 팝업되는 화면이니 당황하지 마시고 통행료가 발생했다면 파란색 입력버튼 클릭 후 금액 입력해주시면 됩니다.
- 운행중 핸드폰 사용은 매우 위험하니 대기하시는 시간이나 운행 정지 상태에서 사용 부탁드립니다.
[ 통행료/주차비 미리 입력 버튼 예시 ]
[ 통행료/주차비 추가하기& 삭제하기 예시 ]
[ 통행료/주차비 최종 요금 결제 화면에서 추가하기 예시 ]
[ 유료도로 팝업 예시 ]
▶ 새로운 콜 알림
- 기존에는 수락가능 콜에 호출 예약만 보였지만, 시간 대절 교육을 받으신 파트너님들께서는 아래 화면처럼 호출 예약과 시간 대절이 함께 보이게 됩니다.
- 시간대절은 앞에 시간대절이라고 따로 표기됩니다.
- 자세히 확인하지 않고 잡으셨다가 겹치는 호출 건이 생기거나, 긴 시간 운행이 어려운데 시간 대절을 잡아서 취소해야 하는경우가 발생하지 않도록 콜 목록에서 호출 예약인지, 시간 대절인지 잘 확인 후 수행 부탁드립니다.
[ 예약 콜 목록 화면 예시 ]
- 몇시간 대절 상품인지 팝업에 함께 노출되며, 출발 시간이 2시간 이내건은 아래 화면과 같이 임박이라고 표기됩니다.
- 골드 등급의 파트너께서 호출 예약 알림 설정을 활성화 해두었다면, 임박하지 않은 공항 콜인 경우에 아래 화면과 같이 비행기 표시가 있는 알림으로 표기됩니다.
[ 새로운 콜 알림 화면 예시 ]
▶ 콜 상세정보
- 시간대절은 탑승인원이나 수하물에 따라 차량세팅이 필요할수도 있고, 경유지를 많이 요청하시는 경우도 있기 때문에 콜 수락 전후로 항상 상세정보 화면을 잘 활용 부탁드립니다.
- 아래 화면 예상 이동시간은 고객님이 요청하신 시간 대절 예상 거리가 실제 예약한 상품의 거리보다 초과하는 경우에 미리 인지하실 수 있게 표기 됩니다.
- 탑승 2시간 전 부터 탑승지로 이동 버튼 클릭이 가능하며, 클릭시 주변 콜이 배차될 수 있습니다.
- 시간 대절도 고객님이 요청한 탑승시각 20분 전 탑승 준비 요청 버튼을 클릭하실 수 있게 활성화 됩니다.
- 탑승 준비 요청 버튼 클릭이 안될경우 고객은 파트너님께서 도착하셨는지 모를 수 있으니 시간에 맞춰 꼭 잊지 마시고 준비요청 버튼 클릭 부탁드립니다.
[ 콜 상세정보 화면 예시 ]